Les internautes sont de plus en plus mécontents de leur fournisseur d'accès

Publié le 28 septembre 2006
Le magazine « 60 millions de consommateurs » épingle de nouveau les fournisseurs d'accès à internet. Selon la revue, que le nombre de plaintes ne cesse d'augmenter. Selon Bernard Dupré, délégué général de l'AFUTT, les problèmes sont multiples : résiliations de contrats, interruptions de services, installations défectueuses.

Sont aussi pointées du doigt, les assistances téléphoniques gratuites qui sont, la plupart du temps, injoignables. Selon l'association, Alice fait partie "des cancres" avec une montée en crescendo des plaintes contre l'opérateur italien (anciennement Tiscali).

Ainsi, le taux de mécontentement a augmenté d'une année sur l'autre : 32 % (+3 points par rapport à 2005) de personnes pas ou peu satisfaites de leur fournisseurs d'accès et 61 % (+1 point par rapport à la même période) de personnes mécontentes pour les hot-lines.

Sources

• ((fr)) – APF, « Les fournisseurs d'accès à Internet sont toujours les cancres de la relation client ». Le Monde, 28 septembre 2006.
• ((fr)) – {{{auteur}}}, « Internet haut débit : faut-il quitter France Télécom ? ». 60 millions de consomateurs, n° 409, Octobre 2006.