« Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet » : différence entre les versions

Lors de l'ouverture de l'enveloppe en juin, il attendait trouver une somme avoisinante le coût de son forfait 3G pro. Mais le choc qui lui attendait était de l'ordre de €159 212. Une somme pour un médecin qui néanmoins gagne suffisamment sa vie qui lui donnait les vertiges.

Selon ce médecin, France Télécom n'a jamais pris le soin de lui expliquaitexpliquer que le forfait « illimité » ne concernant que le temps passé sur Internet, mais pas le volume du transfert des données, limité à 1 Gigaoctet par mois, ce qui correspond à un usage modéré (exemple : réception des mails sans pièces-jointes). Or, en tant que bons internautes, la famille a utilisé des sites tels que Facebook et YouTube, et a envoyé et reçu des mails avec pièce-jointe. Une utilisation qui a été chère : €0,17 par MegaoctetMégaoctet ou €170 par Gigaoctet. Mais tant que la facture n'était pas arrivée, ils ignoraient ce détail.

Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. « Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des emailscourriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a fait passer de plateforme téléphonique en plate-forme téléphonique, de service clientèle en service recouvrement. Personne chez Orange n'a été capable de m'apporter le moindre éclaircissement. Un véritable mur"», indique l'intéressé qui ne s'est jamais rapproché d'aucune association de consommateur, "«par manque de temps et aussi parce que je faisais confiance à mes interlocuteurs"».