Différences entre versions de « Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet »

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{{date|19 novembre 2009}}
[[Fichier:Mytouch 3G on sale.JPG|thumb|left||Exemples des téléphones 3G]]Une facture d'un mois qui a coûté très cher à un médecin urgentiste qui bat tout record dans le troisième cas dans une semaine des factures faramineuses pour des accès « illimités » avec [[w:Orange|Orange]] par clé 3G: €159 212 pour le seul mois de mai. Depuis suis mois ce médecin se bat afin de résoudre le problème de cette facture astronomique.
 
« Au départ j'ai cru à une blague », raconte Jean Spadaro, qui confirme une information publiée sur le site de ''l'[[w:Observateur du Valenciennois|Observateur du Valenciennois]]''. Le journal avait déjà révélé la semaine dernière la mésaventure similaire de Eric Gernez, résident de [[w:Petite-Forêt|Petite-Forêt]] près de [[w:Valenciennes|Valenciennes]]. Christophe Aupy-Fargues, un responsable d'une société de courtage d'assurances de [[w:Saint-Herblain|Saint-Herblain]] près de [[w:Nantes|Nantes]], aussi abonné au forfait illimité, avait affirmé lundi avoir bloqué le paiement d'une facture de €39 500 emise par Orange.
Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. « Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des courriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a fait passer de plateforme téléphonique en plate-forme téléphonique, de service clientèle en service recouvrement. Personne chez Orange n'a été capable de m'apporter le moindre éclaircissement. Un véritable mur», indique l'intéressé qui ne s'est jamais rapproché d'aucune association de consommateur, «par manque de temps et aussi parce que je faisais confiance à mes interlocuteurs».
 
Fin de la semaine dernière il tombe par hasard sur l'article sur Internet de l'Observateur du Valenciennois du cas d'Eric Gernez. Lui aussi il menace Orange avec la presse. « Le résultat ne s'est pas fait attendre », poursuit-il. « Un chargé de clientèle et un chargé de recouvrement m'ont immédiatement répondu par mail lundi 16 novembre. Et dans la foulée, je me suis vu adresser un avoir de 136 529 euros. » Orange lui ayant déjà envoyé un premier avoir de € 22 622 euros en juin, Orange considère maintenant le dossier comme "« définitivement régularisé" ».
 
Mais cette situation ne satisfait Jean Spadaro du tout. Outre le fait que le compte n'y soit pas bon, il désire tout simplement que la facture soit annulée. « Je suis client d'Orange depuis 17 ans. Je ne veux pas m'attaquer à son image mais là, trop c'est trop. C'est une question de principe », raconte le médecin, qui note que "sur les forums, des dizaines d'abonnés racontent des histoires similaires". De surcroît il a eu des agios à régler. « Les mois qui ont suivi, Orange a tenté de prélever la somme sur mon compte, occasionnant des frais de rejet de la part de ma banque et des frais d'impayés de la part de l'opérateur. Environ 35 euros à chaque fois » rajoute-t-il.
 
Aujourd'hui, Jean Spadaro a perdu patience et ne supporte plus la façon dont son opérateur considère son problème. « Tout ce que je demande c'est de l'honnêteté et de la transparence », explique-t-il, fatigué par six mois "« de combat" ».
 
Dr. Spadaro attend la fin de son contrat actuel. "« La date anniversaire de mon contrat est fixée au 21 février 2010. Je vais résilier tous mes abonnements chez Orange : clé 3G+, mais aussi téléphonie mobile et Internet" », promet-il. Il est client de l'opérateur depuis 1997.
 
== Sources ==