Différences entre versions de « Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet »

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__NOTOC__[[Fichier:Mytouch 3G on sale.JPG|thumb|left||Exemples des téléphones 3G]]
{{date|19 novembre 2009}}
Une facture sur une période d'un moi a coûté très cher à un médecin urgentiste. Il s'agit du troisième cas enregistré en une semaine portant sur des factures faramineuses pour des accès « illimités » avec [[w:Orange|Orange]] par clé 3G. Un record à la clef : {{formatnum:159212}} € pour le seul mois de mai. Depuis six mois, ce médecin essaie de résoudre le problème de cette {{Citation1|douloureuse}}.
 
{{Citation1|J'ai souscrit en novembre 2008 un abonnement internet de base par clé 3G à 30 euros par mois}} mais {{Citation1|voyant mes factures atteindre des sommes allant jusqu'à 860 euros en avril, j'ai décidé en mai de souscrire un abonnement illimité par clé 3G Orange business à 50 euros par mois. Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux : {{formatnum:159212}} euros, pour un mois de connexion, c'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps}}, ajoute ce père deux enfants de 16 et 19 ans.
 
===Un forfait illimitée en temps, pas en volume===
 
Lors de l'ouverture de l'enveloppe en juin, il attendait trouver une somme avoisinante le coût de son forfait 3G pro. Mais le choc lui a été rude : {{formatnum:159212}} euros.
Les factures non détaillées sont de 53 € pour le mois de février, 346 € pour le mois de mars, 860 € pour le mois d'avril avant d'exploser le compteur en mai. Le médecin relate aussi que malgré le nombre d'actions croissant de sa part auprès de son fournisseur, il recevait en réponse des « mises en demeure avec menace de saisie ».
 
===Six mois de bataille===
Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. {{Citation1|Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des courriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a fait passer de plateforme téléphonique en plate-forme téléphonique, de service clientèle en service recouvrement. Personne chez Orange n'a été capable de m'apporter le moindre éclaircissement. Un véritable mur}}, indique l'intéressé qui ne s'est jamais rapproché d'aucune association de consommateur, «par manque de temps et aussi parce que je faisais confiance à mes interlocuteurs».
 
===Orange propose un arrangement===
Fin de la semaine dernière il tombe par hasard sur l'article sur Internet de l'Observateur du Valenciennois du cas d'Eric Gernez. Lui aussi il menace Orange avec la presse. « Le résultat ne s'est pas fait attendre », poursuit-il. « Un chargé de clientèle et un chargé de recouvrement m'ont immédiatement répondu par mail lundi 16 novembre. Et dans la foulée, je me suis vu adresser un avoir de {{formatnum:136529}} euros. » Orange lui ayant déjà envoyé un premier avoir de {{formatnum:22622}} euros en juin, Orange considère maintenant le dossier comme « définitivement régularisé ».
 
 
Le Dr. Spadaro attend la fin de son contrat actuel. {{Citation1|La date anniversaire de mon contrat est fixée au 21 février 2010. Je vais résilier tous mes abonnements chez Orange : clé 3G+, mais aussi téléphonie mobile et Internet}}, promet-il. Il est client de l'opérateur depuis 1997.
 
===Orange : {{Citation|on va traiter avec chaque client}}===
 
Jean-Paul Cottet, directeur du marché entreprises pour la France a répondu mercredi aux soucis des 4 000 abonnés aux formules avec clé 3G sur [[w:France 2|France 2]]. C'est {{Citation1|une offre 24/24 mais pas illimitée. Sur ces 4 000 cas, on a 1% de cas qui nous pose un problème}}, a-t-il rassuré, en notant qu'une trentaine de{{Citation1|factures absurdes}}. {{Citation1|On va corriger ça}}, a-t-il promis. {{Citation1|On va traiter avec chaque client}}. Il a rajouté que côté offres grand public, les clients sont mieux protégés. Une fois la limite de téléchargement atteinte, le niveau de service diminue. Orange ne {{Citation|surfacture}} aucun client.