« Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet » : différence entre les versions

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__NOTOC__[[Fichier:Mytouch 3G on sale.JPG|thumb|left||Exemples des téléphones 3G]]
{{date|19 novembre 2009}}
Une facture sur une période d'un moi a coûté très cher à un médecin urgentiste. Il s'agit du troisième cas enregistré en une semaine portant sur des factures faramineuses pour des accès « illimités » avec [[w:Orange|Orange]] par clé 3G. Un record à la clef : {{formatnum:159212}} € pour le seul mois de mai. Depuis six mois, ce médecin essaie de résoudre le problème de cette {{Citation1|douloureuse}}.
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Lors de l'ouverture de l'enveloppe en juin, il attendait trouver une somme avoisinante le coût de son forfait 3G pro. Mais le choc lui a été rude : {{formatnum:159212}} euros.
 
Selon ce médecin, [[w:France Télécom|France Télécom]] n'aurait jamais pris le soin de lui expliquer que le forfait {{Citation|illimité}} ne concernait que le temps passé sur Internet. Le volume de transfert est limité à 1 Gigaoctet par mois. Ceci correspond à un usage modéré telle la réception des courriels sans pièces-jointes. Or, la famille a navigué sur des sites tels que [[w:Facebook|Facebook]] et [[w:YouTube|YouTube]], puis a échangé des courriels avec pièce-jointe. La note s'avère salée : 0,17 € par Mégaoctet, soit 170 € par Gigaoctet. Selon lesLes intéressés ont indiqué qu'ils ignoraient ce détail tant que la facture n'le leur était pas arrivéeparvenue.
 
Les factures non détaillées sont de 53 € pour le mois de février, 346 € pour le mois de mars, 860 € pour le mois d'avril avant d'exploser le compteur en mai. Le médecin relate aussi que malgré le nombre d'actions croissant de sa part auprès de son fournisseur, il recevait en réponse des « {{Citation1|mises en demeure avec menace de saisie »}}.
 
===Six mois de bataille===
Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. {{Citation1|Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des courriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a fait passerdirigé de plateforme téléphonique en plate-forme téléphonique, de service clientèle en service recouvrement. Personne chez Orange n'a été capable de m'apporter le moindre éclaircissement. Un véritable mur}}, indiqueconfie l'intéressé. Le quipraticien ne s'est jamais rapproché d'aucune association de consommateur, «{{Citation1|par manque de temps et aussi parce que je faisais confiance à mes interlocuteurs»}}.
 
===Orange propose un arrangement===
Fin de la semaine dernière, il tombe par hasard sur l'article sur Internet de l'Observateur du Valenciennois durelatant le cas d'Eric Gernez. Lui aussi, il menace Orange avec la presse. «{{Citation1| Le résultat ne s'est pas fait attendre »}}, poursuit-il. « {{Citation1|Un chargé de clientèle et un chargé de recouvrement m'ont immédiatement répondu par mail lundi 16 novembre. Et, dans la foulée, je me suis vu adresser un avoir de {{formatnum:136529}} euros. »}} Orange lui ayant déjà envoyéaccordé un premier avoir de {{formatnum:22622}} euros en juin,. Orange considèreestime maintenant le dossier comme «{{Citation1| définitivement régularisé »}}.
 
Mais cette situation ne satisfait pas du toutencore Jean Spadaro. Outre leEstiment faitencore que le compte n'y soitest pas bon, il désire tout simplement que la facture soit annulée. {{Citation1|Je suis client d'Orange depuis 17 ans. Je ne veux pas m'attaquer à son image mais là, trop c'est trop. C'est une question de principe}}, raconte le médecin,. quiIl noteconfier queavoir "relevé {{Citation1|sur les forums, des dizaines d'abonnés racontent des histoires similaires"}}. De surcroît il a eu des agios à régler. {{Citation1|Les mois qui ont suivi, Orange a tenté de prélever la somme sur mon compte, occasionnant des frais de rejet de la part de ma banque et des frais d'impayés de la part de l'opérateur. Environ 35 euros à chaque fois}} rajoute-t-il.
 
Aujourd'hui, Jean Spadaro a perdu patience et ne supporte plus la façon dont son opérateur considère son problème. {{Citation1|Tout ce que je demande c'est de l'honnêteté et de la transparence}}, explique-t-il, fatigué par six mois {{Citation|de combat}}.
 
Le Dr. Spadaro attend la finl'échéance de son contrat actuel. {{Citation1|La date anniversaire de mon contrat est fixée au 21 février 2010. Je vais résilier tous mes abonnements chez Orange : clé 3G+, mais aussi téléphonie mobile et Internet}}, promet-il. Il est client de l'opérateur depuis 1997.
 
===Orange : {{Citation|on va traiter avec chaque client}}===
Interrogé sur [[w:France 2|France 2]], Jean-Paul Cottet, directeur du marché entreprises pour la France a répondu mercredi aux soucis des 4 000{{formatnum:4000}} abonnés aux formules avec clé 3G sur [[w:France 2|France 2]]. C'est {{Citation1|une offre 24/24 mais pas illimitée. Sur ces 4 000 cas, on1 a 1% de cas qui nous pose un problème}}, a-t-il rassuré, en notant qu'une trentaine de {{Citation1|factures absurdes}}. {{Citation1|On va corriger ça}}, a-t-il promis. {{Citation1|On va traiter avec chaque client}}. IlEt ade rajoutéreconnaître que du côté offres grand public, les clients sont mieux protégés. Une fois la limite de téléchargement atteinte, le niveau de service diminue. Orange ne {{Citation|surfacture}} aucun client, a-t-il conclu.
 
Elizabeth Alvez, chargée de communication à la direction régionale Nord de France Télécom indique {{Citation1|que toutes les fiches tarifaires sont accessibles dans les points de vente ainsi que sur orange.fr. Cette information se fait dans le cadre d'un échange entre le client et le vendeur. Nous sommes dans l'obligation de communiquer sur les prix}}. Mais ilencore faut-t-il prendreque le temps de lire son contrat danssoit sonlu intégralitéattentivement avant de passer à lad'être signaturesigné.
Jean-Paul Cottet, directeur du marché entreprises pour la France a répondu mercredi aux soucis des 4 000 abonnés aux formules avec clé 3G sur [[w:France 2|France 2]]. C'est {{Citation1|une offre 24/24 mais pas illimitée. Sur ces 4 000 cas, on a 1% de cas qui nous pose un problème}}, a-t-il rassuré, en notant qu'une trentaine de{{Citation1|factures absurdes}}. {{Citation1|On va corriger ça}}, a-t-il promis. {{Citation1|On va traiter avec chaque client}}. Il a rajouté que côté offres grand public, les clients sont mieux protégés. Une fois la limite de téléchargement atteinte, le niveau de service diminue. Orange ne {{Citation|surfacture}} aucun client.
 
Elizabeth Alvez, chargée de communication à la direction régionale Nord de France Télécom indique {{Citation1|que toutes les fiches tarifaires sont accessibles dans les points de vente ainsi que sur orange.fr. Cette information se fait dans le cadre d'un échange entre le client et le vendeur. Nous sommes dans l'obligation de communiquer sur les prix}}. Mais il faut prendre le temps de lire son contrat dans son intégralité avant de passer à la signature.
 
== Sources ==