« Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet » : différence entre les versions
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{{date|19 novembre 2009}}
Une facture sur une période d'un moi a coûté très cher à un médecin urgentiste. Il s'agit du troisième cas enregistré en une semaine portant sur des factures faramineuses pour des accès « illimités » avec [[w:Orange|Orange]] par clé 3G. Un record à la clef : {{formatnum:159212}} € pour le seul mois de mai. Depuis six mois, ce médecin essaie de résoudre le problème de cette {{Citation1|douloureuse}}.
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Lors de l'ouverture de l'enveloppe en juin, il attendait trouver une somme avoisinante le coût de son forfait 3G pro. Mais le choc lui a été rude : {{formatnum:159212}} euros.
Selon ce médecin, [[w:France Télécom|France Télécom]] n'aurait jamais pris le soin de lui expliquer que le forfait {{Citation|illimité}} ne concernait que le temps passé sur Internet. Le volume de transfert est limité à 1 Gigaoctet par mois. Ceci correspond à un usage modéré telle la réception des courriels sans pièces-jointes. Or, la famille a navigué sur des sites tels que [[w:Facebook|Facebook]] et [[w:YouTube|YouTube]], puis a échangé des courriels avec pièce-jointe. La note s'avère salée : 0,17 € par Mégaoctet, soit 170 € par Gigaoctet.
Les factures non détaillées sont de 53 € pour le mois de février, 346 € pour le mois de mars, 860 € pour le mois d'avril avant d'exploser le compteur en mai. Le médecin relate aussi que malgré le nombre d'actions croissant de sa part auprès de son fournisseur, il recevait en réponse des
===Six mois de bataille===
Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. {{Citation1|Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des courriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a
===Orange propose un arrangement===
Fin de la semaine dernière, il tombe par hasard sur l'article sur Internet de l'Observateur du Valenciennois
Mais cette situation ne satisfait pas
Aujourd'hui, Jean Spadaro a perdu patience et ne supporte plus la façon dont son opérateur considère son problème. {{Citation1|Tout ce que je demande c'est de l'honnêteté et de la transparence}}, explique-t-il, fatigué par six mois {{Citation|de combat}}.
Le Dr. Spadaro attend
===Orange : {{Citation|on va traiter avec chaque client}}===
Interrogé sur [[w:France 2|France 2]], Jean-Paul Cottet, directeur du marché entreprises pour la France a répondu mercredi aux soucis des
Elizabeth Alvez, chargée de communication à la direction régionale Nord de France Télécom indique {{Citation1|que toutes les fiches tarifaires sont accessibles dans les points de vente ainsi que sur orange.fr. Cette information se fait dans le cadre d'un échange entre le client et le vendeur. Nous sommes dans l'obligation de communiquer sur les prix}}. Mais
▲Jean-Paul Cottet, directeur du marché entreprises pour la France a répondu mercredi aux soucis des 4 000 abonnés aux formules avec clé 3G sur [[w:France 2|France 2]]. C'est {{Citation1|une offre 24/24 mais pas illimitée. Sur ces 4 000 cas, on a 1% de cas qui nous pose un problème}}, a-t-il rassuré, en notant qu'une trentaine de{{Citation1|factures absurdes}}. {{Citation1|On va corriger ça}}, a-t-il promis. {{Citation1|On va traiter avec chaque client}}. Il a rajouté que côté offres grand public, les clients sont mieux protégés. Une fois la limite de téléchargement atteinte, le niveau de service diminue. Orange ne {{Citation|surfacture}} aucun client.
▲Elizabeth Alvez, chargée de communication à la direction régionale Nord de France Télécom indique {{Citation1|que toutes les fiches tarifaires sont accessibles dans les points de vente ainsi que sur orange.fr. Cette information se fait dans le cadre d'un échange entre le client et le vendeur. Nous sommes dans l'obligation de communiquer sur les prix}}. Mais il faut prendre le temps de lire son contrat dans son intégralité avant de passer à la signature.
== Sources ==
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