« Orange facture un médecin urgentiste 160 000 € pour un mois de communications Internet » : différence entre les versions
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{{date|19 novembre 2009}}
[[Fichier:Mytouch 3G on sale.JPG|thumb|left||Exemples des téléphones 3G]]Une facture d'un mois qui a coûté très cher à un médecin urgentiste qui bat tout record dans le troisième cas dans une semaine des factures faramineuses pour des accès « illimités » avec [[w:Orange|Orange]] par clé 3G :
« Au départ j'ai cru à une blague », raconte Jean Spadaro, qui confirme une information publiée sur le site de ''l'[[w:Observateur du Valenciennois|Observateur du Valenciennois]]''. Le journal avait déjà révélé la semaine dernière la mésaventure similaire
« J'ai souscrit en novembre 2008 un abonnement internet de base par clé 3G à 30 euros par mois » mais « voyant mes factures atteindre des sommes allant jusqu'à 860 euros en avril, j'ai décidé en mai de souscrire un abonnement illimité par clé 3G Orange business à 50 euros par mois. Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux :
Lors de l'ouverture de l'enveloppe en juin, il attendait trouver une somme avoisinante le coût de son forfait 3G pro. Mais le choc qui lui attendait était de l'ordre de
Selon ce médecin, [[w:France Télécom|France Télécom]] n'a jamais pris le soin de lui expliquer que le forfait « illimité » ne concernant que le temps passé sur Internet, mais pas le volume du transfert des données, limité à 1 Gigaoctet par mois, ce qui correspond à un usage modéré (exemple : réception des courriels sans pièces-jointes). Or, la famille a utilisé des sites tels que [[w:Facebook|Facebook]] et [[w:YouTube|YouTube]], et a envoyé et reçu des courriels avec pièce-jointe. Une utilisation qui a été chère :
Les factures non détaillées sont de
Fatigué après six mois de bataille, Dr. Spadaro a perdu patience. « Depuis le mois de juin, j'ai passé des heures à écrire des courriels, des courriers ou à passer des coups de fil à Orange pour demander des explications. On m'a fait passer de plateforme téléphonique en plate-forme téléphonique, de service clientèle en service recouvrement. Personne chez Orange n'a été capable de m'apporter le moindre éclaircissement. Un véritable mur», indique l'intéressé qui ne s'est jamais rapproché d'aucune association de consommateur, «par manque de temps et aussi parce que je faisais confiance à mes interlocuteurs».
Fin de la semaine dernière il tombe par hasard sur l'article sur Internet de l'Observateur du Valenciennois du cas d'Eric Gernez. Lui aussi il menace Orange avec la presse. « Le résultat ne s'est pas fait attendre », poursuit-il. « Un chargé de clientèle et un chargé de recouvrement m'ont immédiatement répondu par mail lundi 16 novembre. Et dans la foulée, je me suis vu adresser un avoir de
Mais cette situation ne satisfait
Aujourd'hui, Jean Spadaro a perdu patience et ne supporte plus la façon dont son opérateur considère son problème. « Tout ce que je demande c'est de l'honnêteté et de la transparence », explique-t-il, fatigué par six mois « de combat ».
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[[en:Mobile operator Orange bills French doctor €160,000 for one month of Internet use]]
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